01
Bendros nuostatos
Privatūs vartotojai (B2C) Lietuvoje turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo - pagal LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. B2B pirkėjams - grąžinimas vykdomas tik dėl gamybinio brokuoto produkto pagal garantijos sąlygas (žr. žemiau).
02
14 dienų atsisakymo teisė (B2C)
Per 14 dienų po prekės gavimo galite ją grąžinti be priežasties paaiškinimo. Pranešimą siųskite info@kozero.lt - nurodykite užsakymo numerį. Grąžinama prekė turi būti nesumontuota, originalioje pakuotėje, su visais komplektacijos elementais ir dokumentais.
03
Kada negalima grąžinti
Custom projektams (saulės parkai, ne katalogo specifikacijos, individualūs užsakymai) - 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma, nes prekė pagaminta pagal jūsų konkrečius nurodymus. Pradėtai surinkti konstrukcijai (jei sumontuota nors dalis) - grąžinimas nepriimamas.
04
Grąžinimo procesas
1. Parašykite info@kozero.lt - nurodykite užsakymo numerį, priežastį (jei B2C - galite jos nepateikti), grąžinimo adresą. 2. Per 2 darbo dienas atsiųsime patvirtinimą su grąžinimo instrukcijomis. 3. Supakuokite prekę pagal pateiktas instrukcijas (originali pakuotė, dokumentai). 4. Pristatykite prekę į mūsų sandėlį Kaune (savo sąskaita) arba per kurjerį, jei taip susitarta. 5. Po prekės gavimo ir patikros - per 14 dienų grąžinsime pinigus.
05
Pristatymo išlaidos
Atsisakymo teisės atveju - pristatymo iš jūsų pas mus išlaidas dengiate jūs (pagal LR įstatymą). Garantinio brokuoto produkto atveju - visas grąžinimo išlaidas dengiame mes.
06
Pinigų grąžinimas
Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo apmokėjote (kortelė, banko pavedimas). Grąžinimo terminas - per 14 dienų nuo grąžinto produkto gavimo. Praktikoje - dažniausiai per 2-5 darbo dienas.
07
Garantinis grąžinimas
Per 25 metų garantijos laikotarpį - jei aptiksite gamybinį broką (pvz., korozija ne pagal specifikacijas, konstrukcijos defektas) - parašykite info@kozero.lt su nuotraukomis. Apžiūrėsime atvejį per 5-7 darbo dienas, pateiksime sprendimą: pakeitimas, taisymas arba pinigų grąžinimas pagal individualų aptarimą.